Политика конфиденциальности

Политика обработки персональных данных

Редакция от 02.10.2026

1. Оператор и область действия

Оператор персональных данных — ООО «Линия Комфорта», ИНН 7810466346, КПП 781001001, ОГРН 1137847245678. Сайт: https://homecare-shop.ru/. Адрес для обращений: 194356, г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, д. 5, корп. 1, лит. Б, пом. 14Н. Электронная почта: info@homecare-shop.ru.

Настоящая Политика описывает обработку данных посетителей сайта, покупателей, пользователей личного кабинета и лиц, направляющих обращения. Посещение сайта, оформление заказа и ознакомление с Политикой сами по себе не являются согласием на аналитические cookie или рекламную рассылку. Когда обработка требует согласия, оно запрашивается отдельно от оформления заказа.

2. Данные, цели и сроки обработки

Цель	Категории данных	Основание	Срок
Работа сайта, корзины, оформления заказа и обеспечение безопасности	Идентификатор сессии, содержимое корзины, выбранные язык, валюта и город, IP-адрес, технические журналы	Предоставление запрошенного сервиса, заключение и исполнение договора, обеспечение безопасности	Сессия — до её окончания; журналы безопасности — 90 дней, если расследование инцидента не требует более длительного хранения
Оформление, оплата, доставка, возврат и сопровождение заказа	Имя и фамилия покупателя или получателя, телефон, email, адрес или пункт выдачи, состав и стоимость заказа, способ и статус оплаты и доставки, комментарий, сведения для возврата	Заключение и исполнение договора, обязанности по закону	5 лет после окончания отчётного года, к которому относятся заказ и связанные документы, если закон не требует дольше
Регистрация и личный кабинет	Имя, контактные данные, адреса, защищённое значение пароля, настройки и история заказов	Предоставление личного кабинета и исполнение договора	Пока существует аккаунт; после его удаления сохраняются только сведения, обязательные к хранению по закону или необходимые для исполнения незавершённого договора
Ответ на обращение, обратный звонок, предварительный заказ, сообщение «нашли дешевле»	Имя, телефон, email, текст обращения и сведения о товаре, которые сообщает заявитель	Действия по запросу заявителя до заключения договора либо отдельное согласие в предусмотренных законом случаях	1 год после завершения обращения, если оно не стало частью заказа, спора или обязательного хранения
Маркетинговая рассылка	Адрес email или телефон, сведения о подписке, согласии и отказе	Отдельное добровольное согласие	До отзыва согласия; сведения, необходимые для подтверждения согласия и исполнения отзыва, сохраняются в пределах срока защиты прав оператора
Анализ посещаемости и улучшение сайта с помощью Яндекс Метрики №28979370	Идентификаторы браузера и визита, IP-адрес, характеристики устройства и браузера, страницы, источник визита, действия на сайте, цели; при согласии покупателя — идентификатор и состав заказа и его стоимость для учёта покупки	Отдельное согласие на аналитические cookie	Выбор посетителя хранится 180 дней. Записи Вебвизора доступны в сервисе 15 дней. Собственные аналитические выгрузки и связки с заказами хранятся не более 24 месяцев после их создания. После этого они удаляются или обезличиваются так, чтобы нельзя было восстановить связь с посетителем и заказом. Сведения об исполнении заказа и обязательные документы хранятся отдельно по сроку для заказов. Иные данные в Яндекс Метрике хранятся по правилам сервиса и настройкам счётчика

Сайт не предназначен для сбора сведений о диагнозах и иных специальных категорий персональных данных через свободные поля. Просим не указывать такие сведения в комментариях и обращениях без необходимости для исполнения конкретного запроса.

3. Обработка и получатели данных

Оператор собирает, записывает, систематизирует, хранит, уточняет, использует, передаёт уполномоченным лицам, блокирует и удаляет данные в объёме, необходимом для указанных целей. Доступ ограничен сотрудниками и исполнителями, которым данные нужны для выполнения их обязанностей.

Для работы сайта и исполнения заказов данные могут передаваться хостинг-провайдеру, службам доставки, в том числе СДЭК, платёжным организациям и сервисам электронного сертификата, службам уведомлений, техническим подрядчикам и в учётную систему 1С. Яндекс Метрика получает аналитические данные только при отдельном согласии на аналитику. Получателям передаётся только объём данных, необходимый для соответствующей услуги. Полные реквизиты банковской карты и CVV сайт не хранит; ввод платёжных данных выполняется в платёжном сервисе.

Трансграничная передача персональных данных осуществляется только при наличии законных оснований и выполнении применимых требований. При переходе по ссылке на сторонний сайт или в мессенджер обработка данных этим сервисом определяется его собственными условиями.

4. Cookie и Яндекс Метрика

Необходимые cookie и аналогичные технические данные обеспечивают сессию, корзину, оформление заказа, безопасность и сохранение выбранных настроек сайта. Они работают независимо от выбора аналитики. Cookie, запоминающий показ предложения подписаться на рассылку, используется только для управления этим предложением и не является согласием на рассылку. Партнёрский и маркетинговый cookie атрибуции перехода сайт не устанавливает; для его использования потребовались бы отдельный выбор посетителя и обновление настоящей Политики.

С согласия посетителя сайт запускает Яндекс Метрику для статистики посещений, целей, анализа действий и учёта покупок. Вебвизор может использоваться для анализа поведения на страницах. При его использовании содержимое полей форм с персональными, платёжными и другими идентифицирующими сведениями не должно записываться или передаваться в Яндекс Метрику. Сведения из таких полей не передаются через цели и параметры Метрики. Аналитические cookie и запросы Метрики не запускаются до выбора «Принять» и после выбора «Отклонить».

В браузере сайт сохраняет технический идентификатор выбора, дату и версию согласия в течение 180 дней, чтобы соблюдать решение посетителя и не показывать баннер при каждом визите. Состояние согласия, связанное с оформленным заказом, сохраняется вместе с ним для исполнения отзыва и предотвращения повторной отправки аналитики. Закрытие или игнорирование баннера не считается согласием. Изменить выбор или отозвать согласие можно по ссылке «Настройки cookie». Отказ не препятствует оформлению заказа.

После отзыва сайт прекращает дальнейшую отправку необязательной аналитики и удаляет доступные ему аналитические идентификаторы в собственном домене и хранилище браузера. Уже полученные Яндексом данные и cookie на доменах Яндекса нельзя удалить средствами сайта. Для обращения о ранее переданных данных посетитель может написать оператору по адресу из раздела 1.

5. Права субъекта и обращения

Субъект вправе запросить сведения об обработке своих данных, их уточнение, блокирование или удаление, а также отозвать согласие и потребовать прекращения обработки. Обращение направляется на info@homecare-shop.ru или почтовым отправлением по адресу из раздела 1. Для защиты данных оператор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации заявителя.

Отзыв согласия прекращает обработку, основанную только на этом согласии. Если сохранение данных больше не требуется, оператор обеспечивает их уничтожение в срок, предусмотренный Федеральным законом № 152-ФЗ, как правило, не позднее 30 дней после отзыва. Требование прекратить обработку рассматривается в установленный законом срок, как правило, до 10 рабочих дней, с предусмотренными законом исключениями. Отзыв не отменяет обработку, необходимую для исполнения договора или обязательную по закону. Субъект вправе обратиться в Роскомнадзор или суд.

6. Защита данных и изменение Политики

Оператор применяет организационные и технические меры защиты, ограничивает доступ к данным и рассматривает инциденты в соответствии с законодательством. Новая редакция Политики размещается на https://homecare-shop.ru/politika-konfidencialnosti с указанием даты. Изменение Политики само по себе не создаёт согласия на необязательные цели.